Cara Mendapatkan Feedback Positif di Marketplace

Feedback merupakan salah satu fitur andalan yang selalu tersedia pada platform marketplace. Fitur ini untuk mengetahui seberapa baik reputasi penjual selama bergabung dengan marketplace. Dengan kata lain, feedback adalah bentuk testimoni dari pembeli kepada penjual. Pertanyaan selanjutnya, bagaimana mendapatkan feedback positif dalam jumlah banyak saat Anda belum lama bergabung dengan marketplace? Jawabannya ada pada beberapa cara berikut ini:

Produk berkualitas tinggi

Tujuan seseorang bergabung dengan marketplace adalah dalam rangka membangun bisnis online sekaligus meningkatkan penjualannya tanpa harus melakukan banyak promo. Bayangkan apa jadinya bisnis online jika tanpa produk berkualitas. Jangankan mendapat feedback positif, yang ada nama baik Anda dan marketplace akan sangat buruk di mata pembeli.

Untuk itu mulailah dengan memilih produk yang berkualitas tinggi. Jangan hanya terpaku dengan kompetitor karena produk yang sama selalu memiliki peluang yang berbeda. Tidak salah jika Anda memilih produk yang sama dengan penjual lain, namun kualitasnya lebih terjamin. Sehingga pembeli puas dan Anda dapat respon atau feedback positif.

Kenali pelanggan untuk pelayanan terbaik

Dalam bisnis apapun, memberi pelayanan terbaik kepada konsumen merupakan kunci sukses. Demikian pula saat Anda memanfaatkan marketplace dalam mengembangkan bisnis, memberi pelayanan yang terbaik merupakan keharusan. Dengan pelayanan terbaik, respon cepat dan ramah, feedback positif akan datang tidak lama setelah Anda bergabung dengan marketplace.

Bagaimana caranya memberikan pelayanan terbaik, sementara karakter konsumen berbeda-beda? Caranya sangat mudah, dengan hanya menentukan target pasar. Apakah orang kantoran, atau justru ibu rumah tangga atau remaja. Dengan mengetahui target pasar, Anda akan dapat menentukan standar pelayanan terbaik sehingga konsumen merasa dihargai dan feedback positif sudah pasti Anda dapatkan.

Rutin upload foto produk

Percaya atau tidak, foto sangat menentukan reaksi konsumen terhadap suatu produk. Terutama dalam sebuah bisnis online, menyediakan foto yang berkualitas akan membuat konsumen menjadi terpengaruh untuk membelinya. Bahkan dengan modal foto saja, seorang pengusaha online dapat meraih penjualan dan keuntungan meningkat.

Begitu pula saat Anda memutuskan bergabung dengan banyak penjual lainnya di marketplace, foto tidak boleh dilupakan . Justru saat Anda bergabung dengan marketplace, foto harus diupload secara rutin dan berkelanjutan. Apa jadinya jika konsumen malas datang ke toko Anda karena tidak pernah

berganti foto produk? Buatlah jadwal tetap untuk mengupload foto produk sehingga pembeli banyak berdatangan demikian pula dengan feedback.

Stock opname

Pembeli akan merasa dipermainkan saat foto produk sudah masuk ke dalam keranjang, ternyata justru dikonfirmasi sold out dan tidak lagi tersedia stoknya. Jika ini terjadi, feed back yang buruk bisa Anda dapatkan. Tentu menjadi kerugian besar, saat toko Anda mendapatkan feedback yang buruk. Selain nama baik tercoreng, peluang pembeli datang akan berkurang.

Untuk itu jangan hanya rutin mengupload foto produk saja. Melainkan lakukan pemeriksaan pada produk-produk yang telah sold out. Dari pemeriksaan ini, buat daftar produk yang harus ditambah stoknya atau justru tetap dipertahankan dijual atau justru diganti dengan produk lain. Sehingga peluang mengecewakan pembeli semakin kecil. Feedback juga akan positif.

Setiap hari harus login

Login ini ibarat Anda sebagai penjual memiliki toko fisik dan membukanya setiap hari dalam rangka menarik penjual datang. Login berarti menunjukkan Anda sebagai pemilik toko aktif membuka toko Anda. Meski hal ini sepele, namun tanda bahwa Anda telah login setiap hari, menunjukkan toko Anda memiliki kredibilitas yang baik. Konsumen tidak ragu untuk membeli di toko Anda.

Saat konsumen membeli di toko Anda, dengan pelayanan dan produk yang berkualitas, maka sangat mudah mendapatkan feedback yang baik dalam waktu cepat. Berbeda jika Anda jarang login dan membiarkan toko kosong seperti tidak aktif atau tidak pernah dikelola. Konsumen akan ragu untuk membeli dan melakukan transaksi. Jangankan feedback, bahkan transaksi pembelian juga tidak akan Anda dapatkan.

Gabung dengan banyak komunitas penjual

Untuk meningkatkan performa hingga penjualannya, setiap marketplace selalu memiliki komunitas khusus. Komunitas ini biasanya dibuat dalam rangka menjembatani kebutuhan para seller atau penjual untuk meningkatkan kualitas bisnisnya. Tentu saja dalam rangka mendapatkan keuntungan, pembeli hingga feedback yang lebih banyak.

Dengan bertemu banyak rekan-rekan penjual lainnya, Anda dapat berbagi hingga bertanya banyak hal terutama yang berkaitan dengan membangun bisnis. Bagaimana mendapatkan keuntungan, menarik pembeli hingga mendapatkan feedback positif yang cepat dan banyak. Semakin sering bergabung, Anda akan semakin banyak mendapat ilmu dari pebisnis sukses. Terapkan pada bisnis Anda sehingga kesuksesan yang sama bisa Anda dapatkan.